Poučení o zákonné záruce

Níže najdete oficiální grafiku Evropské komise o zákonné záruce pro spotřebitele. Shrnuje, jaká práva máte, když zakoupené zboží není v pořádku.

Zákonná záruka: co byste měli vědět

Jak dlouho a za jakých podmínek

• Na zakoupené zboží máte 24 měsíců na uplatnění reklamace. Lhůta běží ode dne, kdy jste zboží převzali.
• Když se vada objeví do 12 měsíců od převzetí, vychází se z toho, že ji zboží mělo už při převzetí. Dokazovat to nemusíte.
• Za zákonnou záruku nic neplatíte. Obchodní podmínky ji nemohou zkrátit ani zrušit.
• O reklamaci rozhodneme a vyřídíme ji do 30 dnů od jejího podání, pokud se spolu nedomluvíme na delší lhůtě.

Na co máte nárok u vadného zboží

V první řadě můžete chtít, abychom zboží opravili nebo vyměnili za nové. Když oprava ani výměna nejsou možné, trvají příliš dlouho nebo by vám způsobily výrazné komplikace, můžete požadovat slevu z kupní ceny. Případně můžete od smlouvy odstoupit a my vám vrátíme peníze.

Záruka poskytovaná výrobcem

Někteří výrobci dávají ke svým výrobkům dobrovolně ještě vlastní záruku, třeba na delší dobu. Ta se ke zákonné záruce přičítá. Vaše zákonná práva zůstávají zachována.

Kde se dozvíte víc

Podrobnosti o právech spotřebitelů v EU najdete na webu Evropské komise: Záruky a vrácení zboží – Your Europe

Jak u nás reklamaci uplatnit, popisuje Reklamační řád. Kompletní pravidla nákupu najdete v Obchodních podmínkách.